(网经社讯)褚女士在“Yoho！有货”平台上购买一双Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋，到货时发现为假货，售后时怀疑鉴定视频真实性，售后退货遭拒。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“有货”平台的投诉案例显示，“有货”存在久未发货、质量问题、售后退款困难等问题。

褚女士在“Yoho！有货”平台上购买一双Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋，到货时发现为假货，具体为此鞋制作工艺与正品耐克的制作工艺差距明显，且散发明显刺鼻味道。而商家提供鉴定视频为消音视频，且从商家确认收货到进行鉴定到确认发货仅用时3分钟，所以褚女士怀疑视频的真实性，怀疑商家对鉴定结果有造假行为。与商家沟通后商家以特殊商品不换不退为由拒绝办理退货，并告知我唯一途径就是再次在他们平台上进行出售。

“Yoho!Buy 有货”——年轻人潮流购物中心，同样秉承YOHO!“年轻是种态度”的口号，Yoho!Buy有货专注于潮流趋势和受众的需要，凭借专业的买手团队和对潮流趋势敏锐的嗅觉，积极开拓符合年轻人喜爱的品牌和商品。销售包括国际知名、日韩港台流行、明星设计师、内地原创等等超过1400 个潮流品牌商品，满足18-35岁年轻群体的时尚个性化述求，涵盖男女服装、鞋帽、配件、童装及创意生活用品等。Yoho!Buy有货所销售的品牌均与品牌直接签订销售协议，保持货品与国际国内实体店铺同步，通过定制、限定发售、明星合作品牌等，并结合“逛”内容频道及社区互动引导消费。Yoho!Buy有货已成为年轻态群体热爱的潮流购物平台。               

根据买家协议及该网站购买事项，该平台承诺收到卖家商品后96小时鉴定完成并发货，8月27日11点，yoho平台确认收货，截至8月31日15点，该平台仍未鉴定完成，未发货。之后8月31日15：29，平台显示鉴定通过，通过顺丰物流发货，单号234568426000，此单号一直无法查询具体物流信息，并且，该商品下方显示鉴定视频与我所购买的商品完全不。到9月1日，我再次和客服沟通，客服答复说卖家发错货物，他们未进行核对，问我继续等待重新发货还是退货，我选择退货，补偿方式为商品的4%金额的补偿金48元，优惠券（无法叠加使用，七天有效）。

“有货”商品久未发货 售后需赔偿违约金

卖方已经按约定时间发货。6月23日11时平台已经签收，承若72小时发货，可已经过去100小时还没有发货。我想取消订单，可还要我赔偿违约金。单方面契约的霸王条款。不能按时收到鞋子，导致我无法在孩子生日当天无法送上礼物。我要求有货平台给个我能接受的说法，客服一直在和我打太极。

“有货”商品质量问题  售后退款困难

何女士于于2019年5月16日在“有货”平台购买了aj1湖人，订单号为9927287193600。

收到货后发现鞋子logo明显瑕疵，左右logo不对称，且有一只花标严重，而logo对于aj的真假是可以作为判断标准的，平台要求鉴定真假，有制定了鉴定平台，虽然鉴定平台算是公认的，但是也早就开始出现了鉴定师被买通的情况，这个微商也就说过，因为该平台经常提供莆田鞋过验的情况，身边常买aj的朋友都认为是假货，因为鉴定难，所以为了避免很多麻烦，我要求退货，而不是赔偿，依然被平台拒绝。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

据“电诉宝“（电子商务消费纠纷调解平台）用户投诉大数据显示，涉及投诉较多的二手潮鞋鉴定交易平台主要有：毒APP、Get、Nice、有货、切克、识货；热点被投诉问题主要聚焦在：商品质量、网络售假、久未发货、恶意扣款、退换货难、商家“砍单”等这六个方面。